Pedro Gomes, CEO da TP Portugal, é altamente reconhecido na indústria da gestão da experiência do cliente. Com mais de 23 anos de carreira, iniciou o seu percurso aos 18 anos como agente de contact center. Na TP Portugal, onde trabalha há mais de 15 anos, fez uma trajetória de Business Unit Manager a CEO, cargo que ocupa atualmente. Especialista em gestão de atendimento ao cliente, domina temas como tecnologia, inteligência artificial e recursos humanos. Além da sólida experiência prática, complementou a sua formação com uma licenciatura em Línguas e Literaturas Modernas, um Advanced Management Program e um Executive MBA pela IESE Business School.
A forma como trabalhamos mudou irrevogavelmente. O modelo híbrido, que combina o trabalho remoto com o presencial, tornou-se uma nova norma enquanto trouxe diferentes oportunidades e desafios às empresas e às pessoas.
