Mais de 90% dos jovens clientes do Bank Millennium utilizam o telemóvel para aceder ao banco

Estudo promovido pelo banco polaco mostra que a aplicação bancária no telemóvel está a ganhar espaço não só para os serviços financeiros, mas também em serviços adicionais como descontos ou pagamentos com a app.

Cerca de 75% dos clientes do Bank Millennium inquiridos indicaram utilizam a aplicação móvel do banco nos seus telefones para aceder aos serviços bancários. Para os clientes dos 18 aos 24 anos, a aplicação é a ferramenta básica para aceder às suas contas, sendo utilizada por mais de 90% do grupo. A entrada na conta através de um computador é menos popular entre estes clientes, admitem 36% dos inquiridos. À medida que a idade dos inquiridos aumenta, estas proporções invertem-se: os inquiridos com mais de 55 anos utilizam os serviços bancários online com mais frequência (79%) do que as aplicações móveis (63%).

Os dados contam de um estudo promovido pelo Bank Millennium. De acordo com o inquérito “Retrato Móvel de um Polaco”, três em cada quatro polacos inquiridos utilizam a aplicação móvel do banco, para verificar o saldo da conta, fazer uma transferência, visualizar o histórico de transações e pagar com o código BLIK.

O estudo indica também que quase 40% dos clientes acedem à aplicação bancária pelo menos algumas vezes por semana, um em cada três inquiridos fá-lo todos os dias ou quase todos os dias, e um em cada cinco fá-lo várias vezes por mês. Os participantes do inquérito declararam que utilizam os serviços bancários no navegador web com menos frequência – o maior grupo – cerca de 32% dos inquiridos – fá-lo no máximo várias vezes por mês.

“A aplicação bancária, como mostram as sondagens, é uma das mais importantes no telefone. Há muito que deixou de ser apenas uma ferramenta para verificar o saldo da conta ou fazer uma transferência. Agora investimos dinheiro nele, contraímos empréstimos, compramos seguros, tratamos de assuntos oficiais e até criamos empresas”, refere Halina Karpińska, diretora do Departamento de Banca Eletrónica do Bank Millennium, em comunicado.

Os inquiridos declaram que costumam iniciar sessão na aplicação móvel para verificar o saldo da conta (82%), fazer uma transferência (78%), visualizar o histórico de transações (71%), pagar compras com um código BLIK (70%) e fazer uma transferência BLIK para um telefone (63%). Um grupo significativo de inquiridos (58%) também utiliza a autorização móvel (confirmação de operações numa aplicação móvel), e 52% confirmam a sua identidade noutros serviços fazendo login no banco. Os inquiridos na aplicação também realizam atividades típicas diretamente relacionadas com as suas finanças, ou seja, transferir dinheiro para contas de poupança (42%), pagar prestações de empréstimos ou créditos (27%), criar uma ordem permanente (22%), abrir uma conta de depósito ou poupança – 20% e 18%, respetivamente.

Os participantes do inquérito foram também questionados sobre quais as funcionalidades adicionais da aplicação móvel do banco que utilizam pelo menos de vez em quando. Acontece que costumam utilizá-lo para tratar de assuntos oficiais (28%), recarregar os seus telefones pré-pagos (23%) e usufruir de descontos ou reembolsos em compras em lojas online (22%). Um em cada cinco inquiridos declara comprar bilhetes de transporte público ou bilhetes de cinema, 18% dos inquiridos pagam estacionamento numa aplicação bancária e 17% reservam um hotel ou pedem um táxi. Os inquiridos apontam ainda a compra de seguros (14%) e o pagamento de portagens rodoviárias (13%).

As opiniões dividem-se quanto a saber se a gama atualmente oferecida de serviços adicionais nas aplicações bancárias é suficiente. 29% dos inquiridos acredita que este é o ideal, 25% gostaria que os bancos oferecessem ainda mais funcionalidades e 30% mostra-se indiferente. Por outro lado, um em cada seis inquiridos acredita que uma aplicação bancária se deve focar apenas em questões financeiras, não sendo necessárias funcionalidades adicionais na mesma.

O inquérito “Retrato Móvel de um Polaco” mostra ainda que 25% dos polacos inquiridos não utilizam a aplicação móvel do seu banco. Quando questionados sobre os motivos, indicaram mais frequentemente que não têm essa necessidade (40%), estão preocupados com a segurança das aplicações (38%), limitam o número de aplicações instaladas no telefone (26%) ou tentam limitar a utilização do telefone (12%). 7% dos inquiridos indicaram que a aplicação do banco não funciona no telemóvel, e 4% preferem lidar com as questões financeiras de uma forma diferente porque não conseguem utilizar bem a aplicação móvel.

O banco chama a atenção para um outro fenómeno: há um grupo cada vez maior de clientes “apenas móveis”, ou seja, aqueles para os quais a aplicação móvel é a única ferramenta de interação com a gestão bancária e financeira.

“Há anos que implementamos consistentemente a abordagem mobile-first, que coloca o mobile banking no centro das nossas atividades. Ao mesmo tempo, compreendemos que alguns dos nossos clientes, em grande parte mais velhos, se sentem mais confiantes perante um ecrã de computador, e é por isso que continuamos a proporcionar-lhes o acesso ao Millenet”, afirma Halina Karpińska.